Politica dei Servizi

Meltrion (di seguito “noi”) offre servizi online per la visualizzazione dei prodotti, la gestione degli ordini e il supporto correlato. La presente pagina descrive le principali regole applicabili durante l’utilizzo del servizio.

1. Meccanismo di ordine e pagamento

Dopo il completamento del pagamento, l’ordine entra nel processo di elaborazione del sistema.

La conferma dell’ordine si basa sui dati registrati dal sistema e non implica la spedizione immediata.

Le informazioni di pagamento vengono utilizzate esclusivamente per la verifica e l’esecuzione dell’ordine.

Tutte le transazioni vengono registrate ed eseguite attraverso processi sicuri.

2. Informazioni sui prodotti e aggiornamenti

Le informazioni presenti sulle pagine prodotto possono essere aggiornate in base alle modifiche di inventario e del sistema.

Prezzi, disponibilità e descrizioni possono variare nel tempo.

Le informazioni finali valide sono quelle confermate al momento dell’ordine.

3. Consegna e processo di evasione

Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 165€ (inclusi 165€). Per ordini inferiori viene applicato un costo di 5,99€.

Regole di elaborazione degli ordini:

Ordini effettuati prima delle 18:00 (CET): elaborazione nello stesso giorno
Ordini dopo le 18:00 (CET): elaborazione il giorno lavorativo successivo
Ordini nei giorni non lavorativi: elaborazione nel primo giorno lavorativo utile

Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi
Tempo di spedizione: 7–9 giorni lavorativi dopo la spedizione

I servizi logistici sono gestiti da BRT, DHL e GLS, in base alla disponibilità operativa. Per informazioni dettagliate sulla spedizione, consultare la Politica di spedizione.

4. Cancellazione dell’ordine

Gli ordini possono essere annullati prima dell’inizio della fase di spedizione.

Una volta avviata l’elaborazione logistica, la cancellazione non è più possibile.

Lo stato dell’ordine nel sistema è il riferimento finale per la cancellazione. Per maggiori dettagli consultare la Politica di cancellazione.

5. Resi e assistenza post-vendita

Il periodo per richiedere resi è di 40 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Casi applicabili:

Difetti estetici del prodotto
Problemi di qualità
Odori o differenze di colore evidenti
Prodotto non conforme all’ordine
Richiesta di reso senza motivazione specifica

Procedura:

Invio richiesta → revisione del servizio clienti → fornitura indirizzo di reso → restituzione del prodotto → verifica → rimborso o sostituzione

I prodotti restituiti devono includere imballo originale, accessori e etichetta di reso. Per ulteriori informazioni consultare la Politica di reso.

6. Meccanismo di rimborso

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, inclusi American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club e VISA.

I tempi di elaborazione sono generalmente di 2–3 giorni lavorativi.

I tempi di accredito dipendono dall’istituto di pagamento. Per maggiori dettagli consultare la Politica di rimborso.

Il pacco di reso include etichetta di reso e documenti necessari, da conservare e utilizzare per la restituzione.

7. Modifiche del servizio

Le condizioni del servizio possono essere aggiornate in base alle esigenze operative.

Le modifiche si applicano automaticamente agli ordini successivi.

8. Utilizzo dei dati

Le informazioni dell’utente vengono utilizzate esclusivamente per l’evasione degli ordini e il supporto del servizio.

Il trattamento dei dati segue il principio di minimizzazione e viene utilizzato per garantire la stabilità operativa.

Per la protezione dei dati consultare la Informativa sulla privacy.

9. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito sono destinati esclusivamente all’utilizzo della piattaforma.

Non è consentito alcun utilizzo non autorizzato dei materiali.

10. Aggiornamenti dei termini

I termini del servizio possono essere modificati in qualsiasi momento in base alle necessità operative.

Le versioni aggiornate saranno valide per gli ordini successivi alla pubblicazione.

11. Contatti

Indirizzo: 13301 Arden Way #21, Laurel, MD 20708, United Statess
Telefono: +1 (315) 475-1994
Email: customer@meltrion.com
Orario: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)